2022年11月17日至19日，患儿在家中出现恶心、呕吐、烦躁等症状，期间奶奶在家给患儿口服自备药品，未到医疗机构就诊，病情不断加重。患儿出现不适历时三天，老人未引起重视，未紧急就医。这是第一误。家中父母外出务工，照顾不及，患儿属于留守儿童。
20日下午来到医院，因无24小时核酸检测不能入院就诊，工作人员告知可前往指定场所就诊。奶奶一行三人回到旅馆未前往中医院就诊，这是第二误。奶奶一直未引起重视。工作人员如果担心病患阳性，医护人员可以做好防护措施，隔离问诊，直至核酸结果出来。
工作人员的直接拒诊行为，过于机械刻板，虽告知患者可前往指定场所，并未持续关注患者流向。患儿再次入院后已是11月21日凌晨3时，核酸结果已出，医院紧急救治。一系列检查救治手段后患儿终于11月21日上午9时40分不幸病逝。
工作人员的做法也是规章制度之内，但是事情有轻重缓急，分诊台人员对病情评估不到位，老人估计表述病情也不太重，导致分诊问题的失误。不然医院对于急诊患儿有一套流程的。如果是急诊，病情危重的患儿，不需要等待核酸结果，甚至不需要采核酸，就可以进入缓冲病房进行抢救，然后再采核酸。
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